一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為

產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為，指用戶通過阿里巴巴中國站所發(fā)布、銷售的產(chǎn)品存在以下情形：

1、產(chǎn)品不符合阿里巴巴中國站公布的相應行業(yè)標準（各行業(yè)標準詳見）。

2、產(chǎn)品經(jīng)新聞媒體曝光為不合格的某一品牌或某一品類或某一批次的產(chǎn)品，或被行政監(jiān)管部門發(fā)起協(xié)查的產(chǎn)品。

3、產(chǎn)品品質(zhì)描述不符，指產(chǎn)品與達成交易時商家對該產(chǎn)品品質(zhì)的描述不相符（包括但不限于產(chǎn)品材質(zhì)、成分、品種、瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須如實描述的產(chǎn)品品質(zhì)相關信息不相符），損害買家權益的行為，具體分為：

（1）一般不符：指產(chǎn)品與達成交易時商家對該產(chǎn)品品質(zhì)的描述部分不相符，影響產(chǎn)品正常使用；

（2）嚴重不符：指產(chǎn)品與達成交易時商家對該產(chǎn)品品質(zhì)的描述嚴重不相符，導致產(chǎn)品無法正常使用。

4、經(jīng)數(shù)據(jù)對比與評估，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)退款率等反映品質(zhì)水平的數(shù)據(jù)已較大偏離同行業(yè)一般水平的，對買家體驗構(gòu)成較大影響的，可以認定為產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為。

5、產(chǎn)品未依法取得生產(chǎn)許可證或不在有效的生產(chǎn)商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、生產(chǎn)許可證等相關證件所載明的經(jīng)營范圍和/或生產(chǎn)范圍內(nèi)。

6、產(chǎn)品使用虛假、過期、無效或冒用他人的生產(chǎn)證號或批準文號。

7、產(chǎn)品過期、失效、變質(zhì)或經(jīng)生產(chǎn)商認定存在質(zhì)量問題或經(jīng)公布需召回。

8、產(chǎn)品被國家明令淘汰或停止銷售（如電極式熱水袋、15瓦及以上普通照明用白熾燈、萬用孔插座等），或因技術落后，臨近淘汰等經(jīng)國家有關部門通報，可能對人身安全造成隱患、危害或產(chǎn)生嚴重影響的不合格產(chǎn)品。

9、產(chǎn)品違反國家強制性標準或規(guī)定，包括但不限于：

（1）含西布曲明的保健品；

（2）含三聚氰胺的奶粉；

（3）含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護膚品等制成品；

（4）甲醛或可分解芳香胺染料超標的紡織品；

（5）汞含量超標的化妝品；

（6）在工作溫度下的泄漏電流和電氣強度不合格的電器類商品；

（7）其他違反國家強制性標準或規(guī)定的產(chǎn)品。

10、產(chǎn)品在阿里巴巴集團其他電商平臺上被認定有產(chǎn)品品質(zhì)問題。

二、處罰規(guī)則

1、處罰規(guī)則：

（1）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第1條”所列違規(guī)情形，阿里巴巴將下架相應違規(guī)產(chǎn)品信息。

（2）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第2條”所列違規(guī)情形，阿里巴巴將視情節(jié)下架或刪除相應違規(guī)產(chǎn)品信息。

（3）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第3條”所列違規(guī)情形：1）如屬于“一般不符”：阿里巴巴將每次扣4分并刪除相應違規(guī)產(chǎn)品信息；2）如屬于“嚴重不符”：阿里巴巴將每次扣8分并刪除相應違規(guī)產(chǎn)品信息；如屬于特殊材質(zhì)產(chǎn)品（包括但不限于鉆石、黃金、純銀、玉、珍珠、寶石等特殊材質(zhì)），阿里巴巴將直接每次扣12分并刪除相應違規(guī)產(chǎn)品信息。

（4）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第4條”或者第10條所列違規(guī)情形，阿里巴巴首次將下架相應違規(guī)產(chǎn)品信息，針對同一個產(chǎn)品，第二次及以上將扣4分并刪除相應違規(guī)產(chǎn)品信息。

（5）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第5、6、8、9條”所列違規(guī)情形：阿里巴巴將每次扣6分并刪除相應違規(guī)產(chǎn)品信息；如屬于特定產(chǎn)品（特指食品、化妝品及食品接觸材料等相關產(chǎn)品）品質(zhì)違規(guī)，阿里巴巴將直接每次扣12分并刪除相應違規(guī)產(chǎn)品信息（下述第（7）點所述情況依第（7）點約定處理）。

（6）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第7條”所列違規(guī)情形：同一用戶，首次將下架相應違規(guī)產(chǎn)品信息，第二次將刪除相應違規(guī)產(chǎn)品信息，第三次起將刪除違規(guī)產(chǎn)品信息并扣6分。

（7）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第5至9條”所列違規(guī)情形，且情節(jié)嚴重（包括但不僅限于違禁成分添加、重金屬超標、致病菌限量不合格、污染物限量不合格等）的，阿里巴巴將每次扣24分并刪除相應違規(guī)產(chǎn)品信息。

2、如用戶的同一違規(guī)行為同時符合本規(guī)則下多項處罰規(guī)定，阿里巴巴有權按照從重處罰的原則對該違規(guī)行為進行處罰。

3、如用戶的產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)情節(jié)特別嚴重，除上述處罰外，阿里巴巴保留對用戶進行賬號限權、賬號關閉等處罰的權利。

4、產(chǎn)品抽檢相關規(guī)定：

（1）阿里巴巴有權對用戶在阿里巴巴中國站上發(fā)布的產(chǎn)品進行抽檢，如抽檢后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在本規(guī)則所列品質(zhì)違規(guī)情形，阿里巴巴有權按本規(guī)則的相關規(guī)定進行處罰，同時，阿里巴巴有權在中國站禁售經(jīng)抽檢證明為不合格的產(chǎn)品。關于抽檢的方式、適用的檢測標準和檢測結(jié)果的認定詳見《阿里巴巴中國站產(chǎn)品抽檢規(guī)范》的規(guī)定和其他阿里巴巴中國站相關規(guī)則的規(guī)定為準。

（2）對于經(jīng)其他阿里網(wǎng)站（包括但不限于淘寶、天貓等）通過抽檢、新聞媒體曝光、投訴及反饋等發(fā)現(xiàn)存在本規(guī)則所列品質(zhì)違規(guī)情形的產(chǎn)品，阿里巴巴有權對中國站上的相同品牌產(chǎn)品，或相同生產(chǎn)商所生產(chǎn)的同一品類、同一批次產(chǎn)品采取必要的管控措施，包括但不限于刪除、禁止發(fā)布相應產(chǎn)品信息等。

5、累計扣分處罰方式

用戶因違反本規(guī)則或阿里巴巴中國站其他規(guī)則累計扣分達到以下范圍，則將按對應扣分予以處罰：

三、處理及申訴流程

四、附則

1、為了更好地履行產(chǎn)品品質(zhì)管控責任，阿里巴巴將根據(jù)法律、法規(guī)的調(diào)整、經(jīng)營環(huán)境的變化等因素及時地修訂本規(guī)則并予以公示，修訂后的規(guī)則于公示公告中指定的日期起生效。用戶繼續(xù)使用阿里巴巴的服務，視為對該新修訂規(guī)則的認可和接受。

2、若用戶的行為同時也違反《阿里巴巴中國網(wǎng)站規(guī)則》總則各及各分則相關規(guī)定，阿里巴巴有權同時依據(jù)該等規(guī)則對用戶另行處理。

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